北京首个“政务无人超市”投入使用
2020-04-08 08:26:41 来源: 北京日报
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  北京首个“政务无人超市”暨24小时市民自助服务中心,在门头沟区政务服务中心一层大厅投入使用。记者 王海欣摄

  办理业务超过1000项,涵盖水、电、气、热缴费,教师资格证办理、烟草销售资格办理等百姓身边事。昨天,本市首个“政务无人超市”暨24小时市民自助服务中心在门头沟区政务服务中心一层大厅投入使用。该区百姓在这里可以不用反复递交材料,实现全程自助办事。

  “政务无人超市”由政务公开、公服联盟、金融矩阵、综合服务、百事套餐、百证超市、百事导航、百窗评价、智能流转等九个功能区组成。昨天,记者来到门头沟区政务服务大厅,体验政务自助服务。

  进入大厅,两台终端机迎面陈列,没有工作人员值守。大屏幕上,滚动播放着各类业务办理的流程视频。准备办理教师资格证的小许正在操作。屏幕上方,显示“百证超市”字样,点击选择办证类别,根据要求填写姓名、身份证号等信息,并上传相关证明、文件电子版……不到五分钟,小许就拿到了自己的办件单号,证明相应窗口已经受理来件。根据流程指引,小许将身份证和户口本复印件放置在大厅专属的文件柜中锁好,办事流程就告一段落了,他需要做的就是回家等信。

  全程没有面对面交流,办理中会不会出纰漏?其实,在小许提交过程中,大厅二楼相应窗口的工作人员朱瑞已经同步接收了该件,办件单号就是确认接收后生成的。

  这样的不见面办事究竟省去了哪些麻烦?朱瑞解释说,以教师资格证为例,过去一般需要办事人跑三趟。第一趟去咨询窗口需要哪些材料,何种格式;第二趟携带材料办理;第三趟修改,再次递交。

  “如果办证教师户籍在门头沟,就业学校在朝阳,就需要到门头沟政务大厅办理,但是很多人往往会因为思维惯性先去朝阳区办理,这样就会多跑冤枉路。现在经过线上提交,我们可以电话告知初步审核结果,省去了这些麻烦。”朱瑞说。

  不仅省事,“政务无人超市”还实现了错峰和全覆盖。由于是24小时营业,群众可以利用午休、下班时间顺道办事,缴纳各项生活费用也非常方便。业务初步审核后,窗口工作人员会第一时间通过电话给予反馈,做到高效无误。

  下一步,门头沟区将围绕政务服务智能化、便利化目标,不断打造24小时自助服务圈,把贴心政务送到群众身边。(记者 张骜 通讯员 张雯)

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